 |
 |
总公司：
+86-21-63866106 53822231
分公司：
+86-21-58776015 58776025
租售热线：
+86-21-53068059
房源热线：
+86-21-53822231-313
招聘热线：
+86-21-53822231-323 |
|
|
| |
| （1）核心价值观：诚信 积极 敬业 执着 |
| 诚信： |
在工作中做到诚实、互信、互相尊重
谨记公司的价值观
不以短期利益牺牲公司的价值观
靠能力获得金钱和地位
|
敬业： |
致力于工作“第一”
支持符合所有规章制度
对待工作以高标准要求自己
不迟到、早退、随意请假 |
| 积极： |
以不同方式来解决业务问题
有热情并积极消除服务障碍
凡事以正面的思维方式思考
理解同事和客户的不同需求 |
执着： |
追求优秀的服务
拥有渊博的业务知识
致力于自我提高
不断的战胜自我 |
|
|
| （2）“三不放过”——处理问题的原则 |
1、不放过原因：
出现问题，首先细究原因。为什么会出现问题？产生问题的原因根本上在哪里？找出这些原因，就能更好地来分析问题的根源所在。
2、不放过责任：
发现问题、找出原因之后，就要追究责任所在。追究责任的目的在于让当事人清醒地认识到所犯的错误，并引以为戒，避免同类错误的再次发生。
3、不放过整改：
找到责任后，最重要的就是如何整改。整改要做到：整改到人、整改到事、整改到位。其中最重要的一环在于整改计划的彻底落实，这是整个原则中最为关键的所在。 |
|
| （3）“五步原则”——培养具有独立思考能力的员工 |
1．回顾问题：出现问题时，首先仔细回顾事件的经过与结果。
2．分析原因：认真总结，通过自己的分析找出问题发生的原因。
3．思考对策：充分发挥个人的独立思考能力，寻找可以解决问题的方案。
4．权衡利弊：对于不同方案进行重新考量，判断其各自可能存在的优劣势。
5．选择方案：慎重比较后，选择相对最为合适的方案作为首选。 |
|
